Согласно материалам дела, в октябре 2017 года 71-летняя жительница Мурома входила в отделение Сбербанка, чтобы получить пенсию и оплатить коммунальные услуги. Раздвижные двери в отделении внезапно стали закрываться и сильно ударили женщину в плечо. Не удержавшись на ногах, пенсионерка упала и сломала руку. Сотрудники банка оказали ей первую помощь и вызвали «скорую», сообщив клиентке, что входная дверь уже давно неисправна, ее ремонтировали, но она опять вышла из строя.