По предварительным данным, инцидент случился около 7:30 у дома №14 по набережной Обводного канала, куда инкассаторы приехали для обслуживания сетевого магазина. Пока сотрудник частного охранного предприятия и водитель броневика были в магазине, их коллега остался в машине. После их возвращения в 8:11 мужчины с деньгами уже не было.